Cервісні послуги

Компанія "АЛСІ-ХРОМ" володіє більш ніж двадцятирічним досвідом в галузі надання сервісних послуг на ринку аналітичного обладнання України. Висока ефективність роботи аналітичного обладнання неможлива без його правильної установки, своєчасної діагностики та періодичного проведення технічного обслуговування. Ці послуги надає сервісна служба "АЛСІ-ХРОМ", яка об'єднала в собі знання, досвід та професійні навички фахівців найвищої категорії.

Професійний досвід

Фірма "АЛСІ-ХРОМ" приділяє велику увагу якості роботи сервісних інженерів та забезпечення високого рівня обслуговування аналітичного обладнання Agilent Technolоgies і Analytik Jena, щоб зробити використання наших приладів максимально комфортним для замовників. На сьогоднішній день "АЛСІ-ХРОМ" має все необхідне для надання сервісу світового рівня. Ми по праву пишаємося своєю сервісною службою.

Всі сервісні інженери "АЛСІ-ХРОМ" проходять регулярне спеціалізоване навчання і стажування на фірмах-виробниках обладнання. Глибокі знання та практичні навички дозволяють в найкоротший термін провести діагностику і усунути несправність найчастіше в процесі спілкування з користувачами приладів по телефону. Регулярні тренінги та навчання сприяють підтримці високого рівня кваліфікації сервісних інженерів при обслуговуванні постійно вдосконалюється техніки. Кваліфікація інженерів підтверджена численними сертифікатами та відгуками вдячних замовників.

Чітка організація

Ми постійно вдосконалюємо організацію нашого сервісу. Наприкінці 2007р. в компанії з'явилася нова посада - координатор сервісної служби. Тепер всі вхідні сервісні звернення негайно потрапляють безпосередньо до координатора, який приймає рішення відповідно до ситуації. Якщо проблему не можна вирішити засобами дистанційної підтримки по телефону, до замовника виїжджає кваліфікований фахівець сервісної служби для виконання робіт на місці. Чіткий розподіл обов'язків і координація роботи сервісної служби дозволяє вирішувати різні питання оперативно і якісно, швидко локалізувати проблеми, усувати неполадки.

Мобільність сервісної служби - одна зі складових високого рівня обслуговування, яке ми надаємо в будь-якій лабораторії України. Широкий спектр послуг, досвід і знання сервісної служби "АЛСІ-ХРОМ" забезпечують нашим замовникам гарантію ефективної роботи аналітичного обладнання.

Sert1

Установка обладнання

"АЛСІ-ХРОМ" постачає аналітичне обладнання і здійснює весь комплекс пуско-налагоджувальних робіт:
монтаж приладу;
 установку програмного забезпечення;
 конфігурування аналітичної системи;
 тестування роботи встановленого обладнання;
 навчання персоналу Замовника роботі на встановленому обладнанні;

Метрологія

Сервісні інженери проводять роботи з підготовки устаткування і програмного забезпечення до метрологічної атестації та повірки, а також беруть участь у процесах метрологічних вимірювань.

Гарантійне та пост-гарантійне обслуговування

При виникненні несправностей в період гарантійного строку, сервісна служба негайно реагує на звернення замовника. Для усунення несправності у "АЛСІ-ХРОМ" є все необхідне, наприклад, склад запасних частин у Києві, а також можливість негайно приїхати в будь-яку лабораторію, яка знаходиться навіть в самому віддаленому місці країни. У післягарантійний період ми пропонуємо різні варіанти співпраці, в тому числі і укладення сервісних договорів.

Сервісні договори

Співробітництво на основі договорів, які передбачають, за бажанням замовника, як разові сервісні так і планові профілактичні роботи - шлях до надійної та безперебійної роботи встановленого обладнання. Переваги такої співпраці підтверджені багаторічним досвідом роботи з нашими постійними замовниками. Наявність сервісного договору забезпечує:

 продовження терміну служби обладнання в результаті регулярного профілактичного технічного обслуговування;
 гнучкість термінів проведення робіт відповідно за зручним для замовника графіком;
 першочергове обслуговування приладів по сервісному договору;
 фіксована ціна, що дозволяє планувати бюджет лабораторії;
 можливість оплати за послуги в кілька етапів.

Валідація обладнання

Умови виробництва фармацевтичних препаратів вимагають проведення валідації аналітичного обладнання. Фахівці нашої сервісної служби повністю володіють знаннями і кваліфікацією для проведення валідації обладнання та неодноразово проводили при встановленні обладнання такі процедури:

 документовані перевірки правильності монтажу;
 документовані перевірки правильності функціонування.

Навчання персоналу замовника

Після установки приладів, ми завжди проводимо навчання персоналу замовника принципам роботи та будові приладів, що поставляються, ознайомленню з особливостями роботи програмного забезпечення, правилам експлуатації аналітичного обладнання; створення і використання методів аналізу в програмному забезпеченні, а також використанню його розширених можливостей; якісному і кількісному аналізу; основним процедурам технічного обслуговування та щорічної повірці аналітичних приладів. Нашим замовникам надаються консультації як по телефону, так і безпосередньо на місці експлуатації обладнання.